Segmentos e públicos
Um segmento é um recorte da base — de leads ou de clientes — para trabalhar em lote.
Montar um segmento
Em Funil → Segmentos, escolha a base, some as regras e diga se elas valem todas juntas ou qualquer uma delas.
Os campos disponíveis mudam conforme a base: situação, responsável, etiquetas, score, canal, campanha, aceite de contato e datas para leads; cidade, estado, renda, tipo e feira de origem para clientes.
Duas condições são escritas em dias, porque é assim que a operação pensa:
- parado há (dias) — sem interação desde então;
- nos últimos (dias) — entrou na janela recente.
Veja o tamanho antes
O botão Ver tamanho calcula o público sem gravar nada e mostra uma amostra. Qualquer mudança nas regras apaga a prévia: um número velho ao lado de um filtro novo engana mais do que a ausência do número.
Um segmento sem nenhuma regra é a base inteira. É uma escolha válida — só precisa ser intencional.
Dinâmico ou congelado
- Dinâmico (padrão): a lista é recalculada a cada uso. Quem entra no critério hoje está dentro hoje.
- Congelado: a lista é fixada no momento da criação. É o que uma campanha já disparada precisa para ser auditável depois.
RFM: públicos automáticos
O botão Calcular RFM analisa pedidos e assinaturas pagos e classifica a base por recência, frequência e valor:
| Classe | Quem é | O que fazer |
|---|---|---|
| Campeões | Compraram recentemente, sempre e bem | Proteger e pedir indicação |
| Leais | Compram com frequência | Subir o ticket |
| Ticket alto | Poucas compras, de valor alto | Atendimento próximo |
| Novos | Primeira compra recente | Provocar a segunda compra |
| Em risco | Eram bons clientes e pararam | Reativar antes que esfriem |
| Inativos | Sem compra há muito tempo | Campanha de recuperação |
| Precisam de atenção | No meio da tabela | Observar |
As notas de 1 a 5 são quintis dentro da sua própria base, não cortes fixos: "gastou R$ 500" é muito para uma operação e pouco para outra. Por isso a nota só faz sentido comparada aos outros clientes da mesma empresa.
Cada classe vira um segmento marcado como automático, reescrito a cada recálculo. O recálculo roda uma vez por dia para quem já usa o recurso.
Inscrever em cadência
Pelo botão Inscrever em cadência, todo o público entra de uma vez. Antes de confirmar, a tela informa quantas pessoas serão inscritas — os primeiros toques saem antes de qualquer arrependimento.
Só segmentos de leads podem ser inscritos: cadência fala com lead.
O resumo depois mostra quantos entraram, quantos foram retomados, quantos já estavam na cadência e quantos ficaram de fora por falta de consentimento.
Exportar público para anúncios
A exportação gera um CSV com e-mail e telefone em SHA-256 — nada sai em claro. É o formato que Meta, Google e TikTok esperam para públicos personalizados.
A normalização segue a especificação das plataformas (e-mail em minúsculas, telefone com código do país). Ela importa mais do que parece: normalização errada não dá erro, só reduz em silêncio a taxa de correspondência.
Ficam fora da exportação, mesmo dentro do critério do segmento:
- leads sem aceite de marketing ou que revogaram;
- clientes que pediram exclusão do cadastro.
O arquivo informa quantas linhas saíram e quantas foram descartadas por falta de identificador — é o que explica a taxa de correspondência que a plataforma vai relatar.