Captação de leads
Um lead é alguém que demonstrou interesse. O CRM oferece quatro portas de entrada, e todas caem na mesma fila.
Landing page
Cada empresa tem uma página pública de captação. Compartilhe o link em anúncios, redes ou QR code.
A página aceita parâmetros de campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) e guarda a origem junto do lead — é o que permite saber depois qual campanha trouxe receita.
Formulário no seu site
A mesma página pode ser incorporada em um site externo por <iframe>, sem o cabeçalho e o rodapé. Use quando o site principal é outro e você só quer o formulário.
Importação por planilha
Em Leads → Importar, cole o conteúdo de um CSV. O sistema:
- detecta o separador (vírgula, ponto e vírgula ou tabulação);
- sugere a correspondência entre colunas e campos;
- mostra uma prévia antes de gravar;
- funde com leads existentes em vez de duplicar.
Webhook
Para integrações (formulários de terceiros, automações), a empresa tem uma URL de webhook com um segredo próprio. O segredo aparece uma única vez, quando é gerado: guarde-o. Se perder, gere outro — o anterior deixa de valer.
Duplicidade
O mesmo contato que chega duas vezes não vira dois leads. O sistema funde pelo e-mail ou telefone:
- campo vazio é preenchido; campo já preenchido não é sobrescrito (o dado mais antigo costuma ser o confirmado);
- etiquetas acumulam;
- a origem do primeiro contato é preservada e o contato mais recente fica registrado como último toque. Os dois são necessários para a atribuição de receita.
Consentimento (LGPD)
O aceite de comunicação de marketing é registrado no ato da captura, com data, canal, IP e a versão do texto aceito. Silêncio não é consentimento: sem aceite explícito, o lead não entra em cadências automáticas.
Todo e-mail de cadência leva um link de descadastramento. Quem se descadastra sai das cadências imediatamente e não volta sem novo aceite.
Qualificação e score
Cada lead recebe uma nota de 0 a 100, composta por duas partes que ficam separadas de propósito:
- Perfil (fit) — o quanto ele parece com o seu cliente ideal: empresa, cargo, orçamento, autoridade, necessidade e prazo (BANT);
- Engajamento — o quanto ele demonstrou interesse: respostas, reuniões, carrinho aberto, interações com a cadência.
Perfil alto com engajamento zero é prospecção. Engajamento alto com perfil baixo é curioso. Tratar os dois como o mesmo número esconderia essa diferença.
A fila mostra o motivo do score — o que pesa a favor e o que está faltando (sem qualificação, nunca contatado, sem sinal há X dias) — para o vendedor saber qual é o próximo passo.
Distribuição
Leads sem dono podem ser distribuídos entre os vendedores por rodízio, equilibrando pela carga de cada um. Leads sem nenhum atendimento após um número de horas aparecem em uma lista à parte, para não morrerem na fila.